Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

Mingenio SpA realiza entregas y despachos de productos estándar, productos fabricados a pedido y proyectos metálicos personalizados dentro de Chile. Las condiciones particulares de cada entrega serán informadas antes de confirmar la compra o mediante la cotización correspondiente.

1. Cobertura de despacho

Realizamos entregas en la Región Metropolitana y despachos a otras regiones de Chile, sujetos a disponibilidad de transporte y cobertura según el tipo, peso, dimensiones y destino del producto.

En productos de gran tamaño o proyectos especiales, se evaluará previamente el acceso al lugar de entrega y la factibilidad del traslado.

2. Costo del despacho

El despacho no se encuentra incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Su valor será informado de manera separada antes de confirmar la compra y dependerá de:

• Destino de la entrega.

• Peso y dimensiones del producto.

• Tipo de embalaje requerido.

• Necesidad de transporte especial.

• Accesibilidad del lugar de entrega.

• Servicios adicionales previamente acordados.

No se realizarán cobros adicionales que no hayan sido informados y aceptados por el cliente.

3. Plazos de fabricación y entrega

Los productos con disponibilidad inmediata serán despachados dentro del plazo informado al momento de la compra.

Los productos fabricados a pedido y los proyectos personalizados tienen un plazo de fabricación previo al despacho. El tiempo estimado de fabricación y entrega se informará en la cotización, orden de compra o confirmación del pedido.

Todos los plazos deberán señalar expresamente si corresponden a días hábiles o días corridos.

El plazo comienza a contabilizarse una vez que:

• El anticipo o pago correspondiente haya sido confirmado.

• El cliente haya aprobado las medidas, planos, diseños, materiales y terminaciones, cuando corresponda.

• Mingenio SpA cuente con toda la información necesaria para iniciar la fabricación.

Las modificaciones solicitadas después de la aprobación del proyecto pueden cambiar el precio y extender el plazo de fabricación o entrega. Cualquier modificación será informada al cliente antes de continuar.

4. Coordinación de la entrega

Antes del despacho, Mingenio SpA o la empresa de transporte podrá contactar al cliente para confirmar la dirección, fecha o rango horario de entrega.

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre de la persona que recibirá.

• Dirección completa.

• Comuna y región.

• Teléfono de contacto.

• Indicaciones de acceso relevantes.

El cliente será responsable de informar previamente si existen escaleras, pasillos estrechos, restricciones de altura, horarios de recepción, accesos controlados u otras condiciones que puedan dificultar la entrega.

5. Entrega a domicilio

La entrega estándar se realizará en el punto accesible más cercano al vehículo de transporte, salvo que se haya contratado previamente un servicio adicional.

El despacho no incluye instalación, armado, anclaje, montaje, uso de grúa, ingreso por escaleras ni traslado al interior del inmueble, salvo que alguno de estos servicios esté expresamente incluido en la cotización o pedido.

El cliente deberá asegurar que los accesos sean adecuados para las dimensiones del producto. Si no fuera posible efectuar la entrega debido a condiciones no informadas, se podrá coordinar un nuevo despacho, cuyo costo será comunicado previamente.

6. Retiro en taller

Cuando esta alternativa se encuentre disponible, el cliente podrá retirar su pedido en las instalaciones de Mingenio SpA en San Bernardo, Región Metropolitana.

El retiro deberá realizarse únicamente después de recibir la confirmación de que el producto está terminado y disponible.

La entrega mediante retiro en taller no tendrá un cobro adicional. El cliente será responsable de contar con un vehículo adecuado y con los elementos necesarios para transportar y asegurar correctamente el producto.

7. Recepción y revisión del producto

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar su estado general y verificar que corresponda a lo solicitado.

Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda:

• Registrar fotografías del producto y de su embalaje.

• Dejar constancia de la observación en la guía de despacho, cuando sea posible.

• Informar a Mingenio SpA tan pronto como sea detectado el problema.

La firma de la recepción no limita ni elimina los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

8. Ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente asegurar la presencia de una persona adulta autorizada para recibir el pedido.

Si la entrega no puede efectuarse por ausencia del destinatario, errores en la dirección o imposibilidad de acceso no informada previamente, se coordinará un nuevo despacho. Su eventual costo será informado y deberá ser aceptado antes de realizar el segundo intento.

9. Retrasos o situaciones imprevistas

Mingenio SpA se compromete a respetar los plazos de fabricación y entrega informados.

Si se presenta un retraso debido a disponibilidad de materiales, problemas logísticos, condiciones climáticas, restricciones de transporte, caso fortuito o fuerza mayor, se informará oportunamente al cliente junto con una nueva fecha o rango estimado de entrega.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

10. Despachos mediante empresas externas

Los envíos a regiones o destinos especiales podrán ser realizados por empresas de transporte externas.

Antes de confirmar la compra se informará al cliente:

• La empresa o modalidad de transporte, cuando corresponda.

• El costo del despacho.

• El lugar de entrega o retiro.

• El plazo o rango estimado de entrega.

• Las condiciones relevantes del servicio.

Cuando el pedido sea enviado a una sucursal o terminal de carga, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

11. Productos fabricados a medida

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación vigente.

Esta exclusión será informada de manera clara, destacada y antes del pago. No se aplicará cuando Mingenio SpA no haya cumplido correctamente las especificaciones acordadas.

Esta condición no afecta la garantía legal ni los derechos del cliente cuando el producto presente fallas, defectos o no corresponda a lo contratado.

12. Cambios de dirección

Cualquier cambio en la dirección o condiciones de entrega deberá solicitarse antes del despacho.

Mingenio SpA confirmará si el cambio es posible e informará previamente cualquier modificación en el costo o plazo de entrega.

13. Contacto

Para consultar por el estado de un pedido o coordinar una entrega:

Mingenio SpA
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Ventas: +56 9 2020 3408
Postventa: +56 9 6611 9522
Correo electrónico: contacto@mingenio.cl

Esta Política de Envíos se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Fabricación a Pedido y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal publicadas en mingenio.cl.