Política de Privacidad

 

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Importadora y Comercializadora Mingenio SpA, en adelante “Mingenio”, respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo pueden ejercerse los derechos relacionados con su tratamiento.

Esta política se aplica al sitio web mingenio.cl y a las comunicaciones comerciales realizadas por correo electrónico, teléfono, formularios web, WhatsApp u otros canales utilizados por Mingenio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Importadora y Comercializadora Mingenio SpA
RUT: 77.189.293-0
Ubicación: San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: https://mingenio.cl
Correo: contacto@mingenio.cl
Teléfono de ventas: +56 9 2020 3408
Teléfono de postventa: +56 9 6611 9522

2. Datos personales que recopilamos

Mingenio puede recopilar datos personales cuando una persona:

• Realiza una compra en nuestro sitio web.

• Solicita una cotización.

• Completa un formulario de contacto.

• Se comunica por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• Solicita atención de postventa o garantía.

• Se registra o crea una cuenta en el sitio.

• Participa en promociones o acepta recibir comunicaciones comerciales.

• Navega por nuestro sitio web.

Los datos recopilados pueden incluir:

• Nombre y apellido.

• RUT o datos de facturación.

• Nombre de la empresa y cargo.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación, despacho o retiro.

• Comuna, ciudad y región.

• Información necesaria para cotizar o fabricar un producto.

• Medidas, planos, fotografías, croquis y especificaciones entregadas por el cliente.

• Historial de pedidos, cotizaciones y comunicaciones.

• Información relacionada con garantías o postventa.

• Dirección IP, dispositivo, navegador y datos de navegación.

• Preferencias de contacto y comunicaciones comerciales.

Mingenio no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Estos son tratados por las plataformas de pago habilitadas en el sitio.

3. Origen de los datos

Los datos pueden ser obtenidos:

• Directamente del titular.

• A través de formularios del sitio web.

• Mediante comunicaciones por teléfono, correo o WhatsApp.

• Por medio de una empresa, representante o persona autorizada por el cliente.

• A través de plataformas de pago, despacho o comercio electrónico.

• Mediante cookies y tecnologías de análisis utilizadas en el sitio.

Cuando una persona entrega datos de terceros, declara contar con autorización suficiente para proporcionarlos a Mingenio.

4. Finalidades del tratamiento

Mingenio podrá utilizar los datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes de información.

• Elaborar y enviar cotizaciones.

• Evaluar la viabilidad técnica de proyectos.

• Procesar compras y pagos.

• Confirmar pedidos y especificaciones.

• Fabricar productos estándar o personalizados.

• Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.

• Coordinar retiros, despachos, instalaciones o servicios asociados.

• Mantener comunicaciones sobre el avance de una fabricación.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y postventa.

• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.

• Enviar promociones o comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal aplicable.

• Elaborar estadísticas y análisis internos.

Los datos serán tratados únicamente para fines específicos, legítimos y relacionados con la actividad de Mingenio.

5. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de datos personales podrá fundarse, según corresponda, en:

• El consentimiento del titular.

• La ejecución de una compra, cotización, contrato o pedido.

• La aplicación de medidas solicitadas antes de celebrar un contrato.

• El cumplimiento de obligaciones legales o tributarias.

• La atención de garantías y derechos de los consumidores.

• Los intereses legítimos de Mingenio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

• Otras bases autorizadas por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse, sin afectar las operaciones realizadas legalmente antes de su revocación.

6. Comunicaciones comerciales

Mingenio podrá enviar novedades, promociones o información comercial a quienes hayan autorizado dichas comunicaciones o mantengan una relación comercial que permita hacerlo conforme a la ley.

El destinatario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante:

• El enlace de cancelación incluido en el mensaje, cuando se encuentre disponible.

• Una respuesta directa al correo recibido.

• Una solicitud enviada a contacto@mingenio.cl.

• Una solicitud realizada a través de nuestros canales de atención.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de información necesaria para gestionar compras, pedidos, garantías o servicios contratados.

7. Cookies y tecnologías similares

Mingenio.cl utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento del sitio.

• Mantener sesiones y carritos de compra.

• Recordar preferencias.

• Analizar visitas y comportamiento de navegación.

• Medir el rendimiento de campañas.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras, como las analíticas o publicitarias, podrán depender de las preferencias seleccionadas por el usuario.

El usuario puede administrar sus preferencias mediante el aviso de cookies del sitio o la configuración de su navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones de la página.

8. Proveedores y destinatarios de los datos

Mingenio podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con proveedores que colaboran en la operación, tales como:

• Plataformas de comercio electrónico, como Shopify.

• Procesadores y plataformas de pago.

• Empresas bancarias o financieras.

• Servicios de hosting, correo y almacenamiento.

• Empresas de transporte, courier o despacho.

• Proveedores de facturación y gestión administrativa.

• Plataformas de comunicación, como WhatsApp.

• Servicios de análisis y publicidad, como Google o Meta.

• Asesores contables, tributarios, legales o tecnológicos.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores podrán tratar los datos exclusivamente para prestar los servicios contratados o cumplir las obligaciones correspondientes.

Mingenio no vende ni comercializa bases de datos personales.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Mingenio pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, Mingenio procurará utilizar proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos, y adoptará las medidas exigidas por la legislación aplicable.

10. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la relación comercial.

• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.

• Fabricar y entregar productos.

• Atender garantías y servicios de postventa.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

• Resolver reclamos o controversias.

• Mantener antecedentes técnicos de productos fabricados.

• Cumplir las finalidades informadas en esta política.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal para conservarlos.

11. Seguridad de la información

Mingenio adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida o destrucción.

• Alteración indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Uso fraudulento o ilícito.

Ningún sistema digital es completamente invulnerable. En caso de un incidente que afecte datos personales, Mingenio adoptará las medidas de contención, evaluación y comunicación que exija la normativa aplicable.

12. Derechos de los titulares

Las personas podrán solicitar, según corresponda y conforme a la legislación vigente:

• Conocer si Mingenio trata sus datos personales.

• Acceder a los datos almacenados.

• Corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Solicitar la eliminación de datos cuando proceda.

• Oponerse a determinados tratamientos.

• Solicitar el bloqueo temporal de los datos.

• Retirar el consentimiento previamente entregado.

• Solicitar la portabilidad de los datos cuando corresponda.

• Dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Estos derechos podrán estar sujetos a limitaciones cuando sea necesario conservar información para cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, de garantía o para la defensa de derechos.

13. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse a:

Correo: contacto@mingenio.cl
Asunto sugerido: Solicitud sobre datos personales

La solicitud deberá indicar:

• Nombre completo del titular.

• Medio de contacto.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

• Antecedentes suficientes para identificar los datos involucrados.

Mingenio podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

La solicitud será respondida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

14. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de Mingenio no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores sin la autorización de su representante legal. Si se detecta que fueron entregados datos de un menor sin autorización suficiente, podrán ser eliminados o bloqueados.

15. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces, mapas, videos, redes sociales u otros contenidos proporcionados por terceros.

Estos servicios cuentan con sus propias políticas de privacidad. Mingenio no controla ni es responsable del tratamiento realizado directamente por dichos terceros fuera de nuestro sitio.

16. Modificaciones a esta política

Mingenio podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios legales o reglamentarios.

• Nuevas herramientas tecnológicas.

• Modificaciones en nuestros procesos.

• Nuevos servicios o canales de atención.

• Recomendaciones de autoridades competentes.

La versión vigente estará siempre disponible en mingenio.cl e indicará su fecha de última actualización.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y tratamiento de datos personales:

Importadora y Comercializadora Mingenio SpA
RUT: 77.189.293-0
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@mingenio.cl
Teléfono: +56 9 2020 3408

Última actualización: agosto de 2026.