Términos y Condiciones de Venta

Términos y Condiciones de Venta

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web mingenio.cl, así como las compras, cotizaciones, pedidos y contrataciones realizadas con Importadora y Comercializadora Mingenio SpA, en adelante “Mingenio”.

Al realizar una compra, aprobar una cotización o efectuar el pago de un anticipo, el cliente declara haber recibido y aceptado las condiciones particulares de su pedido y las políticas comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

1. Información de la empresa

Importadora y Comercializadora Mingenio SpA
RUT: 77.189.293-0
Ubicación: San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: https://mingenio.cl
Correo: contacto@mingenio.cl
Ventas: +56 9 2020 3408
Postventa: +56 9 6611 9522

Mingenio diseña, fabrica y comercializa equipamiento, mobiliario y estructuras metálicas para empresas, talleres, bodegas, comercios, espacios comunes y proyectos especiales. También fabrica carros de arrastre y soluciones de transporte mediante su línea especializada Mercurio Trailers.

2. Tipos de productos

Mingenio comercializa dos categorías principales:

Productos estándar

Son productos fabricados en medidas, configuraciones o modelos previamente definidos y que pueden encontrarse disponibles para entrega inmediata o fabricación recurrente.

Productos fabricados a pedido

Son productos que comienzan a fabricarse después de confirmar el pedido y pueden incluir:

• Mesones y mobiliario metálico.

• Carros para bodega y logística.

• Estanterías y sistemas de almacenamiento.

• Rampas y plataformas.

• Protecciones industriales.

• Estructuras metálicas.

• Carros de arrastre.

• Productos personalizados.

• Proyectos especiales.

Un producto se considerará personalizado cuando incorpore medidas, capacidades, colores, configuraciones, componentes o características solicitadas específicamente por el cliente.

3. Información de productos

Mingenio procura que las descripciones, fotografías, medidas, capacidades y especificaciones publicadas sean claras y actualizadas.

Las fotografías pueden ser referenciales, especialmente cuando el producto se fabrica a pedido. Podrán existir diferencias menores en tonalidades, texturas, soldaduras, terminaciones, componentes o detalles constructivos propios de un proceso de fabricación manual, siempre que estas diferencias no alteren la funcionalidad, capacidad ni especificaciones principales acordadas.

Las medidas estarán sujetas a las tolerancias normales del proceso de corte, soldadura, plegado, pintura y montaje, salvo que la cotización, plano u orden de trabajo establezca una tolerancia específica.

Los accesorios, cargas, vehículos, herramientas, contenedores, máquinas u objetos utilizados para ambientar fotografías no se consideran incluidos, salvo que la descripción o cotización lo indique expresamente.

4. Cotizaciones y documentos del pedido

Los proyectos fabricados a pedido podrán formalizarse mediante:

• Cotización.

• Orden de trabajo.

• Ficha técnica.

• Plano o croquis.

• Correo electrónico.

• Confirmación escrita por WhatsApp.

• Orden de compra.

• Comprobante de pago.

• Otros antecedentes expresamente aceptados por ambas partes.

La cotización indicará, según corresponda:

• Producto o proyecto.

• Cantidad.

• Medidas.

• Materiales y componentes principales.

• Capacidad de carga.

• Terminaciones.

• Accesorios incluidos.

• Precio.

• Impuestos.

• Condiciones de pago.

• Plazo estimado.

• Condiciones de retiro o despacho.

En caso de diferencia entre información general del sitio y una cotización personalizada aceptada por el cliente, prevalecerá la cotización, orden de trabajo, ficha técnica o plano aprobado para ese pedido.

La cotización tendrá la vigencia señalada en el propio documento. Una vez vencida, Mingenio podrá actualizar precios, materiales, componentes y plazos.

5. Confirmación del pedido

Para confirmar un producto fabricado a pedido se requiere:

• Aceptación de la cotización.

• Confirmación de las especificaciones necesarias.

• Entrega de medidas, planos o antecedentes pendientes.

• Pago del anticipo acordado.

• Confirmación de las condiciones especiales aplicables.

La fabricación comenzará cuando se encuentren cumplidas estas condiciones.

La recepción de una orden de compra no obliga a iniciar la fabricación mientras no se encuentren aceptadas las condiciones comerciales y confirmado el pago correspondiente, salvo que exista un acuerdo diferente por escrito.

6. Precios e impuestos

Los precios publicados en mingenio.cl incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las cotizaciones comerciales podrán mostrar separadamente:

• Valor neto.

• IVA.

• Total con IVA.

Los costos de despacho, instalación, trámites, permisos, inscripción, accesorios adicionales y servicios de terceros no están incluidos, salvo que se incorporen expresamente en la cotización o descripción del producto.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o configuración publicada, Mingenio informará al cliente antes de iniciar la fabricación o despacho. El cliente podrá aceptar la condición corregida o solicitar la devolución de cualquier pago realizado si no desea continuar.

7. Condiciones de pago

Para productos fabricados a pedido se solicitará generalmente:

• 50% de anticipo para confirmar e iniciar la fabricación.

• 50% de saldo antes del retiro, despacho o entrega del producto.

Las condiciones específicas podrán variar según el proyecto, volumen, orden de compra o acuerdo comercial.

El producto no será entregado, retirado ni despachado mientras exista un saldo pendiente, salvo autorización expresa de Mingenio.

Los pagos realizados mediante tarjetas, plataformas electrónicas o transferencias estarán sujetos a los procedimientos y plazos de las respectivas instituciones financieras.

8. Anticipo y cancelación de productos a pedido

El anticipo permite reservar materiales, componentes, capacidad productiva y horas de trabajo.

Una vez iniciado el proceso de fabricación:

• El pedido no podrá ser cancelado unilateralmente por el cliente.

• El anticipo no será reembolsable, salvo que corresponda legalmente o que la imposibilidad de cumplir sea atribuible a Mingenio.

• Los productos personalizados no estarán sujetos a retracto cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y se cumplan las condiciones legales para dicha exclusión.

La exclusión del derecho a retracto deberá informarse de forma clara y destacada antes de confirmar el pedido y recibir el pago.

Esta exclusión no limita la garantía legal ni libera a Mingenio de entregar un producto conforme a las especificaciones acordadas.

9. Modificaciones solicitadas por el cliente

Las modificaciones solicitadas después de confirmar el pedido deberán ser evaluadas por Mingenio.

Estas modificaciones podrán:

• Aumentar el precio.

• Extender el plazo de fabricación.

• Requerir nuevos materiales o componentes.

• Alterar otras características del diseño.

• Ser rechazadas cuando resulten técnicamente inconvenientes o comprometan la seguridad.

Mingenio informará las consecuencias de la modificación y solo la ejecutará después de recibir la aprobación del cliente.

Las modificaciones acordadas deberán quedar registradas por escrito.

10. Responsabilidad sobre medidas y especificaciones

Cuando el cliente entregue medidas, capacidades, planos, fotografías, modelos, diseños o instrucciones técnicas, será responsable de verificar que sean correctas y adecuadas para el uso previsto.

Mingenio podrá advertir inconsistencias evidentes y proponer correcciones, pero no será responsable de problemas originados exclusivamente por información incorrecta, incompleta u omitida por el cliente.

Si Mingenio realiza una visita o levantamiento de medidas, el alcance de dicha revisión deberá quedar indicado en la cotización.

11. Evaluación técnica y seguridad

Mingenio podrá rechazar solicitudes que:

• Sean técnicamente inviables.

• Comprometan la estabilidad o seguridad del producto.

• Excedan la capacidad de los materiales o componentes disponibles.

• Contravengan requisitos legales o reglamentarios conocidos.

• Se destinen a un uso diferente al informado.

Las capacidades de carga declaradas corresponden a las condiciones de uso y distribución consideradas durante el diseño. El cliente deberá respetar dichas capacidades, mantener la carga adecuadamente distribuida y utilizar el producto para el propósito informado.

12. Plazos de fabricación

Los plazos de fabricación son estimados y serán informados en la ficha del producto, cotización u orden de trabajo.

El plazo comenzará a contarse desde que:

• Se confirme el pago del anticipo.

• Se aprueben las especificaciones.

• Se reciban las medidas, planos y antecedentes necesarios.

• Se resuelvan las decisiones pendientes del cliente.

La fecha indicada en la cotización o confirmación particular prevalecerá sobre cualquier plazo general publicado en el sitio.

El plazo podrá extenderse por:

• Modificaciones solicitadas por el cliente.

• Retraso en la entrega de información o aprobaciones.

• Falta temporal de materiales o componentes.

• Fallas de proveedores o transportistas.

• Cortes de energía, emergencias o fuerza mayor.

• Situaciones imprevistas que afecten razonablemente la producción.

Mingenio comunicará cualquier retraso relevante y entregará una nueva fecha estimada.

13. Productos y componentes equivalentes

Si un componente especificado deja de estar disponible, Mingenio podrá proponer otro de características técnicas iguales o superiores.

No se realizará una sustitución que reduzca la capacidad, seguridad, funcionalidad o calidad principal del producto sin informar previamente al cliente.

Cuando la sustitución modifique significativamente el precio o las especificaciones, se solicitará aprobación antes de continuar.

14. Retiro en taller

Los productos podrán retirarse desde las instalaciones de Mingenio previa coordinación.

El cliente será notificado cuando el pedido se encuentre terminado y disponible.

Antes del retiro deberá:

• Pagar el saldo pendiente.

• Coordinar fecha y horario.

• Informar quién retirará.

• Disponer de un vehículo adecuado.

• Contar con elementos de amarre y seguridad suficientes.

Mingenio podrá ayudar en la carga cuando cuente con medios disponibles, pero el cliente o transportista será responsable de verificar el correcto posicionamiento, amarre y seguridad de la carga antes de abandonar las instalaciones.

15. Despacho y transporte

Los despachos estarán sujetos a disponibilidad, cobertura, dimensiones y condiciones informadas en la cotización.

Los productos podrán:

• Ser despachados directamente por Mingenio.

• Ser entregados a una empresa de transporte.

• Ser retirados por el cliente.

• Ser retirados por un transportista contratado por el cliente.

Los costos de despacho serán informados antes de confirmar el servicio.

Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, la responsabilidad del transportista será independiente de Mingenio. El producto será entregado contra registro o comprobante de retiro.

El cliente deberá revisar el producto al recibirlo y registrar mediante fotografías o videos cualquier daño visible producido durante el traslado. La firma de recepción no limita la garantía legal por defectos de fabricación o fallas no visibles al momento de la entrega.

Los despachos se regirán además por la Política de Envíos publicada en el sitio.

16. Pedidos terminados no retirados

Debido al volumen y peso de los productos fabricados, el cliente deberá pagar el saldo y retirar el pedido dentro del plazo informado en la notificación de término.

Cuando se hayan informado y aceptado previamente condiciones de bodegaje:

• Se otorgará un plazo de cortesía de cinco días corridos desde la notificación de producto terminado.

• Después de dicho plazo podrá aplicarse un cargo diario de bodegaje de $10.000 IVA incluido.

• Mingenio enviará recordatorios y una notificación final antes de adoptar otras medidas respecto del pedido.

Cualquier disposición, venta o tratamiento de un pedido no retirado deberá efectuarse de acuerdo con las condiciones expresamente aceptadas, las notificaciones realizadas y la legislación aplicable.

La sola publicación de esta cláusula no reemplaza la obligación de informar estas condiciones al cliente antes de confirmar el pedido.

17. Carros de arrastre

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la venta de un carro de arrastre no incluye:

• Trámite de inscripción.

• Obtención de placa patente.

• Permisos municipales.

• Seguro.

• Instalación eléctrica en el vehículo tractor.

• Controlador de freno eléctrico.

• Homologaciones o certificaciones no indicadas.

• Accesorios no detallados en la cotización.

Mingenio entregará boleta o factura por la compra. Cuando corresponda, el cliente deberá realizar los trámites aplicables ante la municipalidad u organismo competente.

El cliente será responsable de verificar:

• Compatibilidad del vehículo tractor.

• Capacidad de arrastre autorizada.

• Altura y medida de la bola de acople.

• Conexión eléctrica.

• Correcto funcionamiento de luces y frenos.

• Distribución y amarre de la carga.

• Cumplimiento de la capacidad declarada.

• Requisitos legales aplicables a su operación.

Las capacidades de ejes, neumáticos o componentes individuales no aumentan la capacidad de carga útil declarada para el carro.

18. Garantía, cambios y devoluciones

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Mingenio entrega además una garantía comercial para determinados productos fabricados por la empresa, según las condiciones publicadas en su Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambios o devoluciones por preferencia personal, error de apreciación o condiciones no informadas previamente.

Esta exclusión no aplica cuando:

• El producto presenta una falla cubierta.

• No cumple las especificaciones acordadas.

• Existen derechos irrenunciables establecidos por la ley.

19. Promociones y disponibilidad

Las promociones:

• Tendrán la vigencia informada.

• Podrán estar sujetas a disponibilidad.

• Podrán ser exclusivas de determinados canales.

• No serán acumulables, salvo que se indique lo contrario.

Los productos disponibles en el sitio pueden venderse simultáneamente por otros canales. Si un producto estándar se agota después de una compra, Mingenio informará al cliente y ofrecerá una nueva fecha, alternativa equivalente o devolución del pago.

20. Fotografías, planos y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños gráficos y contenidos publicados en mingenio.cl son propiedad de Mingenio o se utilizan con autorización.

Los planos, archivos, fotografías y antecedentes entregados por el cliente serán utilizados para evaluar, cotizar y fabricar su pedido.

Mingenio podrá fotografiar los productos durante su fabricación y al finalizar el trabajo para fines de:

• Control de calidad.

• Registro interno.

• Respaldo técnico.

• Gestión de garantías.

• Evidencia de entrega.

La publicación comercial de fotografías que permitan identificar al cliente, su empresa, instalaciones, diseños exclusivos o implementaciones realizadas por terceros requerirá autorización previa.

Mingenio podrá publicar imágenes generales del producto cuando no revelen información confidencial, identidad del cliente, marcas ajenas ni diseños cuya difusión haya sido restringida expresamente.

El cliente deberá informar por escrito si los planos, diseños o antecedentes entregados están sujetos a confidencialidad o derechos de terceros.

21. Limitación de responsabilidad

Mingenio no será responsable por daños derivados de:

• Uso incorrecto del producto.

• Sobrecarga.

• Modificaciones realizadas por terceros.

• Falta de mantenimiento.

• Instalación incorrecta ajena a Mingenio.

• Transporte contratado directamente por el cliente.

• Uso distinto al informado durante la compra.

• Incumplimiento de instrucciones o advertencias de seguridad.

Esta cláusula no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Mingenio por fallas de fabricación, incumplimiento contractual o derechos irrenunciables del consumidor.

22. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en mingenio.cl y a la legislación chilena aplicable.

Los datos serán utilizados para gestionar cotizaciones, pedidos, fabricación, facturación, despacho, garantías, postventa y comunicaciones autorizadas.

23. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a las autoridades o tribunales competentes de acuerdo con la legislación vigente, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos competentes.

24. Modificaciones a estos términos

Mingenio podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, comerciales o productivos.

Las modificaciones se aplicarán a los pedidos confirmados después de su publicación. Las condiciones de pedidos ya aceptados se regirán por la versión vigente al momento de su confirmación y por los documentos particulares de la operación.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Importadora y Comercializadora Mingenio SpA
RUT: 77.189.293-0
San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@mingenio.cl
Ventas: +56 9 2020 3408
Postventa: +56 9 6611 9522

Última actualización: agosto de 2026.