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Preguntas Frecuentes – Mingenio
Fabricación y pedidos
¿Los productos se fabrican a pedido?
Sí. Muchos de nuestros productos, especialmente carros de arrastre, estructuras metálicas y proyectos industriales, se fabrican específicamente para cada cliente.
Esto nos permite adaptar dimensiones, capacidades de carga y terminaciones según los requerimientos del proyecto.
¿Cuál es el plazo de fabricación?
Los plazos dependen del tipo de producto y la carga de trabajo del taller.
Plazos referenciales:
- Carros de arrastre ligeros: 5 a 10 días hábiles
- Carros de carga pesada o proyectos industriales: 10 a 20 días hábiles
El plazo comienza a contarse una vez confirmado el pago del anticipo.
¿Puedo pedir medidas especiales?
Sí.
La mayoría de nuestros productos pueden fabricarse con medidas personalizadas.
Para proyectos especiales puedes enviarnos:
- dimensiones requeridas
- tipo de uso
- capacidad de carga
- fotografías o referencias
Nuestro equipo evaluará la factibilidad del proyecto.
Pagos
¿Cómo se pagan los productos fabricados a pedido?
Para iniciar la fabricación normalmente solicitamos:
- 50% de anticipo
- 50% de saldo antes del retiro o despacho
Las condiciones pueden variar dependiendo del tipo de proyecto.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos distintos medios de pago dependiendo del canal de compra, incluyendo:
- transferencia bancaria
- tarjetas de crédito y débito
- medios de pago disponibles en la tienda online
Entrega y retiro
¿Dónde se retiran los productos?
Los productos pueden retirarse directamente en nuestro taller ubicado en San Bernardo, Región Metropolitana.
También coordinamos despachos a distintas regiones mediante empresas de transporte.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi producto?
Una vez notificado que el producto está listo para retiro, el cliente dispone de 5 días de cortesía para pagar el saldo y retirar el producto.
Posterior a ese plazo se aplican cargos de bodegaje diario.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí.
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte.
Los costos de despacho dependen de:
- tamaño del producto
- peso
- destino
Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor en Chile, aplicable en caso de fallas de fabricación o cuando el producto no cumple con las características ofrecidas.
¿La garantía cubre mal uso?
No.
La garantía no cubre daños derivados de:
- uso indebido
- sobrecarga
- modificaciones realizadas por terceros
- golpes o daños físicos
Carros de arrastre
¿Los carros de arrastre pueden circular legalmente?
Sí, siempre que cumplan con las normativas vigentes de tránsito y seguridad.
El cliente es responsable de:
- contar con sistema de enganche adecuado
- cumplir con las condiciones de uso establecidas por la normativa.
¿Puedo transportar más peso del indicado?
No.
La capacidad de carga indicada corresponde al límite seguro de uso del carro.
Exceder esta capacidad puede provocar daños estructurales o situaciones de riesgo.
Cambios y devoluciones
¿Se pueden devolver productos fabricados a pedido?
No.
Los productos fabricados a pedido no admiten devolución una vez iniciada su fabricación, ya que han sido producidos específicamente según los requerimientos del cliente.
¿Puedo cambiar un producto estándar?
Sí.
Los productos estándar pueden solicitar cambio dentro del plazo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones, siempre que no presenten señales de uso.
Contacto
¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Puedes contactarnos mediante:
- formulario de contacto en la web
- correo electrónico
- redes sociales
Nuestro equipo responderá con la información necesaria para tu proyecto.