Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Mingenio SpA comercializamos productos estándar y productos fabricados especialmente a pedido. Debido a la naturaleza de cada categoría, las condiciones de cambios, devoluciones, retracto y garantías se aplican de manera diferente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

1. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por Mingenio SpA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto cuando este:

  • Presente defectos o fallas no atribuibles al cliente.

  • No sea apto para el uso al cual estaba destinado.

  • No cumpla con las características, especificaciones o condiciones informadas.

  • Presente piezas o componentes faltantes.

  • Haya sido reparado anteriormente y mantenga sus deficiencias o presente nuevas fallas relacionadas.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Mingenio podrá solicitar antecedentes, fotografías, videos o una inspección técnica para identificar la falla y determinar si su origen corresponde a un defecto cubierto por la garantía. Esta evaluación no limitará los derechos legales del consumidor.

La garantía legal se cuenta desde la fecha de recepción o entrega efectiva del producto.

2. Garantía comercial Mingenio

Adicionalmente a la garantía legal, Mingenio entrega una garantía comercial para los carros de arrastre, estructuras metálicas y productos fabricados directamente por nuestra empresa.

Esta garantía comercial se extiende hasta completar un periodo total de doce meses desde la fecha de entrega del producto.

Durante los primeros seis meses prevalecerán íntegramente los derechos correspondientes a la garantía legal. Entre el séptimo y el duodécimo mes se aplicará la garantía comercial Mingenio, cuya cobertura consistirá en la reparación o reemplazo del componente defectuoso, según la evaluación técnica realizada por la empresa.

La garantía comercial cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación, tales como:

  • Deficiencias en soldaduras estructurales.

  • Fallas en materiales estructurales empleados por Mingenio.

  • Defectos de instalación o montaje de componentes incorporados durante la fabricación.

  • Problemas estructurales que impidan el uso normal del producto dentro de las condiciones para las cuales fue diseñado.

Los costos de traslado asociados a la garantía comercial, una vez finalizado el periodo de garantía legal, serán de responsabilidad del cliente, salvo que Mingenio acuerde expresamente una condición diferente.

3. Exclusiones de garantía

Las garantías no cubren daños o fallas atribuibles a:

  • Sobrecarga o uso por sobre la capacidad indicada.

  • Golpes, accidentes, choques o caídas.

  • Uso inadecuado o distinto al propósito informado.

  • Modificaciones, perforaciones, soldaduras o reparaciones realizadas por terceros.

  • Instalación incorrecta efectuada por personas ajenas a Mingenio.

  • Desgaste normal de ruedas, neumáticos, rodamientos, pinturas, recubrimientos y componentes sometidos a fricción.

  • Corrosión producida por exposición ambiental, sustancias químicas, falta de limpieza o ausencia de mantenimiento.

  • Falta de mantenimiento básico o incumplimiento de las recomendaciones de uso.

  • Daños producidos durante transportes contratados y ejecutados directamente por el cliente.

  • Uso del producto en condiciones diferentes a aquellas informadas durante su diseño o fabricación.

La exclusión se aplicará únicamente cuando exista relación entre la causa indicada y la falla reclamada.

Los componentes suministrados por terceros podrán contar con garantías propias del fabricante, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda legalmente a Mingenio como vendedor.

4. Solicitud de garantía o postventa

Para solicitar una evaluación, el cliente deberá comunicarse con Mingenio e indicar:

  • Nombre o razón social.

  • Número de pedido, cotización, factura o boleta.

  • Producto involucrado.

  • Fecha aproximada de entrega.

  • Descripción detallada del problema.

  • Fotografías o videos que permitan observar la falla.

Canales de contacto:

Mingenio revisará los antecedentes y comunicará si es posible realizar una evaluación inicial a distancia o si el producto debe ser inspeccionado presencialmente.

Las condiciones de traslado, retiro o reparación se definirán según el tipo de producto, el lugar de entrega, la naturaleza de la falla y el régimen de garantía aplicable.

5. Derecho a retracto en productos estándar

En las compras de productos estándar efectuadas a distancia, por internet, teléfono u otro medio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso más allá de lo necesario para su inspección.

  • Mantener sus accesorios, piezas y componentes.

  • No presentar daños atribuibles al cliente.

  • Ser devuelto en condiciones que permitan verificar su estado.

Cuando se conserve el embalaje original, este deberá entregarse junto con el producto. La ausencia del embalaje no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

El retracto no debe confundirse con la garantía legal: un producto defectuoso mantiene sus derechos de garantía aunque haya sido desembalado o utilizado normalmente.

6. Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente

Los carros de arrastre, estructuras metálicas, mesones personalizados, mobiliario a medida y demás proyectos elaborados según medidas, configuraciones, colores, capacidades o instrucciones especiales entregadas por el cliente corresponden a productos fabricados conforme a sus especificaciones.

En estos productos:

  • No procede el derecho a retracto cuando concurra la excepción establecida por la legislación vigente.

  • No se aceptan anulaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.

  • El anticipo no será reembolsable una vez iniciada la fabricación, debido a los costos de materiales, mano de obra, planificación y componentes adquiridos para el proyecto.

  • Las modificaciones solicitadas durante la fabricación deberán ser evaluadas por Mingenio.

  • Las modificaciones podrán generar costos adicionales y una extensión del plazo de entrega.

  • Ninguna modificación será ejecutada sin la aprobación del cliente.

La exclusión del derecho a retracto deberá informarse al cliente de manera clara y destacada antes de confirmar el pedido y efectuar el pago.

Esta exclusión no limita la garantía legal ni libera a Mingenio de entregar un producto conforme a las especificaciones acordadas.

7. Verificación de productos fabricados a pedido

En caso de existir diferencias entre el producto entregado y lo solicitado, se revisarán los antecedentes utilizados para confirmar la fabricación, incluyendo:

  • Cotización aprobada.

  • Orden de trabajo.

  • Ficha técnica.

  • Planos o croquis.

  • Correos electrónicos.

  • Conversaciones de WhatsApp.

  • Fotografías o referencias aprobadas.

  • Modificaciones confirmadas durante el proceso.

Si el producto no cumple con las especificaciones formalmente acordadas, Mingenio evaluará y ejecutará las correcciones que correspondan.

Si el producto fue fabricado conforme a las especificaciones aprobadas y la diferencia reclamada corresponde a una condición no informada previamente, no procederá cambio, devolución ni modificación sin costo.

8. Cambios voluntarios de productos estándar

Los cambios solicitados por preferencia personal, error de selección o razones distintas a una falla cubierta serán evaluados exclusivamente para productos estándar.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.

  • Estar completo y sin daños.

  • Mantener sus accesorios.

  • Presentar el comprobante de compra.

  • Conservar su embalaje original cuando corresponda.

Los gastos de traslado asociados a un cambio voluntario serán de responsabilidad del cliente.

Esta facilidad comercial no se aplica a productos fabricados especialmente a pedido.

9. Reembolsos

Cuando corresponda legal o comercialmente una devolución de dinero, Mingenio realizará el reembolso mediante un medio compatible con la forma de pago original o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

El plazo efectivo de abono podrá depender de la entidad bancaria, operador de tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Mingenio informará al cliente cuando la solicitud de reembolso haya sido procesada.

10. Aceptación y derechos legales

Al realizar una compra o confirmar un pedido, el cliente declara haber recibido información sobre las características del producto y las condiciones aplicables.

Ninguna disposición de esta política limita, excluye o reemplaza los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Última actualización: agosto de 2026.